ION Bike FAQ Service

Service

Informations sur la livraison

Nous offrons une livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 EUR. Les frais de port varient d'un pays à l'autre, de même que les délais de livraison. Mais nous pouvons assurer que toutes nos commandes quittent notre entrepôt autrichien dans les 24 heures.

Produit

Merci de nous écrire un court message en utilisant le formulaire de contact - nous vous enverrons le crochet de remplacement.

Malheureusement, nous ne proposons actuellement aucune boucle de remplacement à la vente. Si tu es dans la période de garantie, merci de contacter le magasin où tu as acheté le sac à dos VTT. Il prendra alors contact avec le Service Garantie. Si tu as acheté le sac à dos sur notre boutique en ligne, merci d'aller sur la page suivante : DEMANDE DE GARANTIE

Pour plus d'informations sur le développement de nos produits, merci de nous contacter via le formulaire de contact.

Tu peux toujours trouver nos instructions d'entretien sur l'"Étiquette d'entretien" du produit lui-même. Tu peux trouver des instructions détaillées ici.

Toutes les protections sont certifiées CE. Tu peux trouver tous les certificats correspondants ici.

For those who look to add extra shin protection with the K-traze pad, we recommend our BD-Socks. In case you ride K-pact/K-pact zip, you are able to make the same shin-knee combo but with the S-pad.

Commande

Oui. Lorsque tu t’enregistres, tu a un aperçu général de tes commandes sous l’onglet « Mes commandes ». Tu trouveras le numéro de commande dans ta confirmation de commande.

Merci de nous envoyer plus d'informations sur ton système d'exploitation et le navigateur Web avec lequel tu travailles. Nous avons besoin de ces informations afin de pouvoir traiter ta demande rapidement. Si tu utilises Internet Explorer, nous te recommandons de passer à un navigateur Web moderne et sécurisé tel que Google Chrome ou FireFox.

Parce que nous faisons en sorte de traiter les commandes le plus rapidement possible, celles-ci quittent nos entrepôts immédiatement et ne peuvent donc être annulées. Néanmoins, tu disposes de 30 jours pour retourner ta commande et être remboursé.

Malheureusement, nous ne proposons pas de chèques-cadeaux pour le moment.

Il n’y a aucun montant minimum pour une commande, néanmoins, les frais de livraison sont gratuits pour un achat supérieur à 50 EUR.

Si tes produits sont actuellement indisponibles, tu peux nous envoyer un mail et nous t’informerons de la disponibilité du produit.

Les options de paiement suivantes sont disponibles :

  • Paiement via PayPal Express

  • Paiement par carte de crédit (Mastercard et Visa)

  • Pay later with Klarna

  • Pay now with Klarna

LIVRAISON

Nous livrons dans les pays suivants :

Autriche/ Belgique/ Bulgarie/ Croatie/ Chypre/ République tchèque/ Danemark/ Estonie/ Finlande/ France/ Allemagne/ Grèce/ Hongrie/ Irlande/ Italie/ Lettonie/ Lituanie/ Luxembourg/ Malte/ Pays-Bas/ Norvège/ Pologne/ Portugal/ Roumanie/ Slovaquie/ Slovénie/ Afrique du Sud/ Espagne/ Suède/ Royaume-Uni. Plus d'informations ici.

Selon l’adresse de livraison, tu vas recevoir ta commande via les entreprises de logistique TNT (FedEx) ou GLS (General Logistics Systems Austria GmbH).

Les frais de livraison varient selon le pays de destination.

Veuillez contacter notre service clientèle customerservice(at)ion-products(dot)com pour plus d’informations concernant la livraison, car les délais dépendent du pays et de l’adresse.

(Le délai de livraison dépend du type de produit, de l’entrepôt dans lequel il se trouve et de l’adresse de livraison finale.)

5.90€ / Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, France, Allemagne, Hongrie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni

19.00€ / Australie, Canada, Chypre, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Afrique du Sud, États-Unis

29.00€ / Norvège

Dès que les produits sont validés par l’entreprise de logistique, un numéro de suivi est attribué à la commande et nous te le communiquons. Pour obtenir cette information, il te suffit d’adresser une demande à customerservice(at)ion-products(dot)com Saisis les détails sur ton compte, et tu obtiendras les informations de suivi.

L’entreprise de logistique tentera de te livrer à un autre moment. Tu recevras un message lorsque le colis sera remis à un point relai ou au bureau de poste.

Oui, tu peux modifier l’adresse de livraison lors du processus de livraison.

RETOURNER

Tu disposes de 30 jours pour retourner ta commande sans raison particulière. Nous procèderons au remboursement du montant de la commande sous 14 jours. Plus d'informations ici.

Non, malheureusement, ceci n’est pas possible.

Nous procèderons au remboursement du montant de la commande sous 14 jours à compter de la réception de votre colis. Nous ne rembourserons pas les frais de port.

Retours

Tu as commandé un article dans notre boutique en ligne ION et il ne te convient pas ? Pas de problème - tu peux nous le renvoyer dans les 30 jours et te faire rembourser. Il vous suffit de cliquer sur le bouton pour enregistrer un retour.

Commencer la procédure de retour

DEMANDE DE GARANTIE

Tu as commandé un produit directement sur notre boutique en ligne, la période de retour de 30 jours a expiré et tu as trouvé un défaut dans le produit qui ne devrait absolument pas être présent ?

Dans ce cas, veuilles nous envoyer un e-mail à return(at)boards-and-more(dot)com avec pour objet "CAS DE GARANTIE" en décrivant le défaut et en joignant 3 photos. La première photo doit montrer le produit cassé en taille réelle. La deuxième photo doit montrer le défaut dans le détail et si le produit comporte des étiquettes de contrôle de qualité, veux les photographier également et les joindre à l'e-mail.

IMPORTANT : si tu es dans la période de retour de 30 jours, veuilles utiliser ce lien. Si tu as acheté le produit auprès de l'un de nos détaillants locaux, veuilles prendre contact avec votre détaillant.

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Instructions d'entretien

ION Bike SS22 Accessories

pièces de rechange

ION Bike_BOA Support_Spareparts
Fast, effortless and a precise fit – the BOA® Fit System

BOA® Support

Le système de fermeture de ton Rascal Select BOA® est-il endommagé ? Tu peux commander très facilement et gratuitement une pièce de rechange sur le site : www.boafit.com/support. Pour toute question, merci de contacter : https://www.boafit.com/contact-us